Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów
ul. G. Zapolskiej 4, 
50-032 Wrocław
I piętro, pokoje: 127-130

---

Warunki uzyskania pomocy, właściwość miejscowa i rzeczowa rzecznika konsumentów

Miejski Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu - zgodnie z umocowaniem ustawowym - udziela pomocy prawnej jedynie konsumentom, to znaczy osobom fizycznym, które zawarły umowę (sprzedaży, o dzieło, o świadczenie usług) w celu prywatnym z firmą, która sprzedała towar lub usługę w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej. Z pomocy Miejskiego Rzecznika Konsumentów we Wrocławiu mogą skorzystać jedynie stali mieszkańcy Wrocławia, to znaczy osoby, dla których Miasto Wrocław jest miejscem zamieszkania i centrum aktywności życiowej oraz które zawarły umowę z firmą zarejestrowaną na terenie RP - w celu prywatnym.

Miejski Rzecznik Konsumentów wykonuje swoje zadania na podstawie przepisów ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów. Analiza zgłaszanej rzecznikowi konsumentów sprawy wymaga zapoznania się z całą zgromadzoną dokumentacją (w szczególności chodzi o umowy, rachunki, protokoły odbioru, zgłoszenia reklamacyjne oraz prowadzoną ze sprzedawcą/wykonawcą korespondencją w sprawie). Miejski Rzecznik Konsumentów występuje do przedsiębiorcy dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego i odwoławczego. Mediacje prowadzone przez rzeczników konsumentów mają charakter polubowny, co oznacza, że przedsiębiorca może podtrzymać swoją negatywną decyzję w sprawie i wtedy konsumentowi pozostaje już tylko skierowanie sprawy do sądu.

Miejski Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu nie prowadzi poradnictwa prawnego w drodze korespondencji elektronicznej.

Porady prawne są udzielane przez pracowników Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów we Wrocławiu w formie telefonicznej pod numerem telefonu Sekcji ds. Obsługi Konsumentów +48 71 777 75 59 (8.00-12.00) oraz podczas wizyty bezpośredniej (8.00-12.00). Wizyta w biurze nie wymaga wcześniejszego umawiania się, natomiast prosimy o zabranie ze sobą wszystkich dokumentów związanych ze zgłaszanym problemem.
Miejski Rzecznik Konsumentów rozpatruje pisemne wnioski w kolejności ich wpływu.

Przydatne i praktyczne informacje można znaleźć na stronie internetowej: https://www.wroclaw.pl/portal/miejski-rzecznik-konsumentow-we-wroclawiu.

Jednocześnie Miejski Rzecznik Konsumentów poleca ogólnodostępne strony internetowe innych urzędów i organizacji zajmujących się ochroną konsumentów w Polsce. Można tam znaleźć treści najważniejszych aktów prawnych, informacje i porady praktyczne, opisy konkretnych przypadków spraw konsumenckich, bieżące komunikaty i ogłoszenia.

Warto skorzystać z informacji udostępnionych na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://uokik.gov.pl/), która zawiera m.in. Rejestr Klauzul Niedozwolonych, wyszukiwarkę wszystkich rzeczników konsumentów (https://uokik.gov.pl/pomoc.php )w Polsce oraz innych organizacji i urzędów zajmujących się ochroną konsumentów: https://uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php 

Porady prawne w sprawach konsumenckich świadczone są także na infolinii konsumenckiej tel.  222 66 76 76 lub 801 440 220, w godz. 8:00-18:00, od poniedziałku do piątku oraz mailowo pod adresem: porady@dlakonsumentow.pl  przez Fundację ProPublika.

Ponadto UOKIK uruchomił infolinię konsumencką w języku ukraińskim, aby uzyskać poradę prawną należy zadzwonić na numer infolinii 222 66 76 76 lub 801 440 220 (połączenie płatne jak za rozmowę z każdym innym numerem telefonicznym, zgodnie z cennikiem operatora) i po odsłuchaniu pierwszego komunikatu wybrać  5.
Poradnictwo mailowe w języku ukraińskim: uaporady@dlakonsumentow.pl. 

Więcej informacji znajdą Państwo na stronie: http://uakonsument.uokik.gov.pl.

W przypadku sporów transgranicznych, pomoc świadczona jest przez Europejskie Centrum Konsumenckie https://konsument.gov.pl/ .

Na stronie Inspekcji Handlowej, można znaleźć między innymi Listę rzeczoznawców (https://wiih.ibip.wroc.pl/public/?id=2241).

Załączniki: