Miejsce złożenia dokumentów/załatwienia sprawy:

Wniosek można złożyć

• za pośrednictwem platformy ePUAP (https://epuap.gov.pl/wps/portal/strefa-klienta/katalog-spraw/opis-uslugi/rozpatrywanie-indywidualnych-spraw-konsumentow/umwroclaw)
• listownie na adres: Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów 
  ul. G. Zapolskiej 4, 50-032 Wrocław
• osobiście w Biurze Miejskiego Rzecznika Konsumentów oraz w Kancelarii Ogólnej UMW i jej filiach (https://bip.um.wroc.pl/artykul/2/3/urzad-miejski-wroclawia-dane-podstawowe#kancelaria)

Wniosek w języku polskim, angielskim i ukraińskim, dostępny jest na stronie internetowej: https://www.wroclaw.pl/portal/dokumenty-publikacje-multimedia-do-pobrania

Kto może wystąpić z wnioskiem/zainicjować sprawę:

Stali mieszkańcy Wrocławia

Godziny przyjmowania Konsumentów:

• Godziny obsługi Konsumentów
  od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 15:00
• Obsługa telefoniczna Konsumentów
  od poniedziałku do piątku w godzinach: od 8.00 do 15:30

Uwagi:

Sprawy, jakimi zajmuje się rzecznik konsumentów dotyczą w szczególności:

• umów sprzedaży,
• umów o dzieło i o świadczenie usług przez firmy (np. serwisy naprawcze, firmy świadczące usługi remontowe, wykonawcy mebli, stolarki okiennej i innych rzeczy wykonywanych na zamówienie),
• usług telekomunikacyjnych,
• turystycznych,
• przewozowych i pocztowych,
• bankowych,
• energetycznych,
• związanych z obrotem nieruchomościami,
• edukacyjnych.

Sprawy, którymi rzecznik się nie zajmuje, to między innymi te, które dotyczą:

• umów zawartych między osobami fizycznymi, które nie są konsumentami,
• umów, w ramach których roszczeń dochodzą przedsiębiorcy (firmy),
• spraw z zakresu ochrony danych osobowych,
• spraw z zakresu ochrony dóbr osobistych,
• spraw z zakresu usług Narodowego Funduszu Zdrowia,
• spraw z zakresu ubezpieczeń społecznych,
• praw członków spółdzielni mieszkaniowych,
• prawa pracy,
• spraw załatwianych z organami administracji publicznej.

Opłaty:

Poradnictwo i pomoc prawna udzielana przez Rzecznika Konsumentów jest bezpłatna. 

Termin i sposób załatwienia sprawy:

Odpowiedzi na wnioski i zapytania w sprawach z zakresu ochrony praw konsumenckich są przygotowywane zgodnie z kolejnością wpływu spraw do Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów (czas oczekiwania to ok. 1 miesiąca od wniesienia sprawy). 

W przypadku interwencji: drugi egzemplarz wystąpienia do przedsiębiorcy jest przesyłany do wiadomości konsumenta.

Tryb odwoławczy:

Nie przysługuje

Jeśli konsument nie zgadza się z opinią prawną wydaną w jego sprawie przez pracownika Biura, może ją jeszcze skonsultować prosząc o dodatkową opinię Dyrektora Biura - Miejskiego Rzecznika Konsumentów

Podstawa prawna:

Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów.

Wymagane wnioski i dokumenty:

• wniosek w języku polskim, angielskim i ukraińskim, dostępny jest na stronie internetowej: https://www.wroclaw.pl/portal/dokumenty-publikacje-multimedia-do-pobrania

Załączniki: