W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym. Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies.

Kontakt

Urząd Miejski Wrocławia
50-141 Wrocław, pl. Nowy Targ 1-8
tel. +48 71 777 77 77, faks +48 71 777 86 55
e-mail: kum@um.wroc.pl

Informacje o zasadach i godzinach obsługi Klientów.

Skrytka UMW na ePUAP-ie: /umwroclaw/SkrytkaESP 

NIP 896-10-03-529 REGON 001094670
Identyfikator gminy TERYT: 026401 1

Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami

Pętle indukcyjne
Usługa tłumacza migowego
Tłumacz online migam.org
Totupointy
Pies asystujący
Plany tyflograficzne
Drukarka do druku wypukłego
Folia powiększająca
Krzesła ewakuacyjne
Punkty ładowania wózków elektrycznych
Pokój dla matki z dzieckim


Osoby ze szczególnymi potrzebami to takie, które ze względu na swoje cechy albo okoliczności, w których się znajdują, muszą podjąć dodatkowe działania w celu przezwyciężenia barier uniemożliwiających lub utrudniających im udział w różnych sferach życia na równi z innymi osobami.

Do osób takich zaliczamy m.in.:

  • osoby o ograniczonej możliwości poruszania się, na wózkach,
  • poruszające się o kulach,
  • osoby niewidome i słabowidzące,
  • osoby głuche i słabosłyszące,
  • osoby w kryzysach psychicznych,
  • osoby z niepełnosprawnością intelektualną,
  • osoby ze spektrum autyzmu,
    osoby z ograniczonymi możliwościami poznawczymi,
    osoby starsze,
  • osoby przewlekle chore,
  • osoby z małymi dziećmi, w tym z wózkami dziecięcymi,
  • osoby o niższym wzroście (w tym również dzieci),
  • kobiety w ciąży.

W odpowiedzi na moralne wyzwanie dotyczące godnego i swobodnego dostępu do wszystkich sfer życia publicznego bez względu na wszelkie ograniczenia oraz w celu realizacji obowiązków wynikających z ustawy o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami Urząd Miejski Wrocławia zapewnia następujące udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami:

Pętle indukcyjne

I. Udogodnienia dla osób głuchych i słabosłyszących

  1. Pętle indukcyjne czyli urządzenia umożliwiające dobre słyszenie ze zrozumieniem w złych warunkach akustycznych przez osoby posługujące się aparatami słuchowymi.

Piktogram pętli indukcyjnej, urządzenia dla osób z problemami słuchu

Pętle, oznakowane przestawionym wyżej piktogramem, zamontowane są w następujących budynkach UMW:
  • pl. Nowy Targ 1-8, Informacja Ogólna;  
  • ul. G. Zapolskiej 4, sala S3 stanowisko nr 8;
  • ul. P. Włodkowica 20, USC, sala obsługi klienta stanowisko nr 1 i 6 oraz wielkopowierzchniowa pętla indukcyjna na Sali ślubów na I piętrze;
  • ul. Legnicka 58, COM w Galerii Handlowej Magnolia Park;
  • Sukiennice 9, Sala Sesyjna II piętro
  • ul. Bogusławskiego 8,10 - mobilna pętla indukcyjna wielkopowierzchniowa dostępna w Biurze Wrocław Bez Barier
    (https://bip.um.wroc.pl/artykul/228/37682/biuro-wroclaw-bez-barier).
  1. Udogodnieniem dla osób Głuchych  jest usługa tłumacza migowego w formie tradycyjnej, czyli umówienie się uprzednie z tłumaczem towarzyszącym podczas załatwiania spraw urzędowych. Szczegóły znajdują się na stronie: https://bip.um.wroc.pl/sprawa-do-zalatwienia/8853/usluga-tlumaczenia-jezyka-migowego-podczas-wizyty-w-umw

Piktogram tłumacza języka migowego, urządzenia dla osób z problemami słuchu

  1. W formie cyfrowej poprzez skorzystanie z usługi tłumaczenia online, przy użyciu dowolnego narzędzia do przeprowadzenia wideorozmowy, za pomocą serwisu migam.org.
    Więcej informacji na temat usługi na stronie:
    https://bip.um.wroc.pl/artykul/394/44137/polaczenie-online-z-tlumaczem-jezyka-migowego

  2. W prostych sprawach możliwa pomoc doraźna w PJM udzielana przez pracownika Biura Wrocław Bez Barier (podstawowa znajomość PJM) 

II. Udogodnienia dla osób niewidomych i słabowidzących

  1. „Totupointy”, czyli głosowe znaczniki informacyjne dedykowane osobom niedowidzącym i niewidomym. Są to niewielkie urządzenia uruchamiane poprzez odpowiednią aplikację „Totupoint” zainstalowaną na urządzeniach mobilnych (smartfonach, tabletach) pracujących w systemach IOS (9.0 lub nowszej), oraz Android (5.0 lub nowszej) i podające m.in. niezbędne informacje lokalizacyjne.

"Totupointy" zainstalowane są w budynkach przy:

  • ul. W. Bogusławskiego 8,10, wejście główne do budynku;
  • ul. W. Bogusławskiego 8,10, I piętro, pok. 125, Biuro Wrocław Bez Barier;
  • ul. W. Bogusławskiego 8,10, I piętro, toaleta;
  • ul. W. Bogusławskiego 8,10, Centrum Obsługi Mieszkańca, sala S5
  • ul. W. Bogusławskiego 8,10, Centrum obsługi Mieszkańca, sala S4 
  • ul. W. Bogusławskiego 8,10, parter, toaleta w holu głównym
  • ul. G. Zapolskiej 4, wejście główne do budynku;
  • ul. G. Zapolskiej 4, wejście Centrum Obsługi Mieszkańca, sala S3;
  • Sukiennice 9, wejście główne do budynku;
  • Sukiennice 9, Kancelaria Prezydenta, wysoki parter (dojście po schodach);
  • Sukiennice 9, Sala Sesyjna, II piętro, pokój 200, 200a;
  • ul. P. Włodkowica 20 ,wejście do budynku;
  • ul. Kotlarska 41, wejście do budynku;
  • ul. Kotlarska 41, parter, Centrum Obsługi Podatnika;
  • pl. Nowy Targ 1-8, wejście do budynku;
  • pl. Nowy Targ 1-8, wejście do budynku od ul. Krowiej;
  • pl. Nowy Targ 1-8, toalety w holu głównym;
  • al. M. Kromera 44, wejście główne;
  • al. M. Kromera 44, Centrum Obsługi Mieszkańca;
  • ul. Hubska 8-16, parter,  wejście A do budynku od parkingu;
  • ul. Hubska 8-16, parter, wejście do Centrum Obsługi Mieszkańca.
  1. Osoby niewidome lub niedowidzące mogą poruszać się po budynkach UMW w towarzystwie psa asystującego

Pies asystujący
W obiektach Urzędu Miejskiego mogą przebywać psy pod nadzorem właściciela/opiekuna. Dotyczy to każdego psa, bez względu na to czy jest to pies pracujący czy towarzyszący. Urząd posiada odpowiednie oznaczenia przy wejściach do budynków, przy wejściach do Centrów Obsługi Mieszkańca/Centrach Obsługi Podatnika. W związku z czym także psy asystujące osobom z niepełnosprawnościami, psy przewodnicy osób niewidomych/niedowidzących, psy podczas szkolenia na przewodnika/asystenta, psy wsparcia emocjonalnego mogą przebywać na terenie Urzędu bez wskazywania przez właściciela/opiekuna zaświadczeń, certyfikatów, badań weterynaryjnych, itp. Jedynym wymogiem jest, aby pies był trzymany na smyczy. Więcej informacji na temat psa asystującego znajduje się na stronie Pies asystujący.

Piktogram psa przewodnika

  1. Osoby z dysfunkcją wzroku mogą skorzystać również z planu tyflograficznego, znajdującego się w budynku na placu Nowy Targ, na parterze przy Centrum Obsługi  Mieszkańca oraz z planu tyflograficznego, znajdującego się w Centrum Obsługi Mieszkańca UMW przy ul. Legnicka 58 C.H. Magnolia Park.

  2. Drukarka do druku wypukłego, dostępna w Biurze Wrocław Bez Barier, ul. Bogusławskiego 8,10. Drukarka umożliwia wydruk tekstu w alfabecie Braille’a, schematów graficznych, itp. Możliwość skorzystania po wcześniejszym umówieniu z Biurem Wrocław Bez Barier
    (https://bip.um.wroc.pl/artykul/228/37682/biuro-wroclaw-bez-barier).

  3. Folia powiększająca
    Podczas wypełniania druków w Urzędzie możesz skorzystać z folii powiększającej. Płaska, giętka folia ma format A4. Po przyłożeniu do strony powiększa tekst w całości, trzykrotnie.

    Folie dostępne są w następujących lokalizacjach: 
  • Budynek Urzędu Miejskiego Wrocławia przy pl. Nowy Targ 1-8:
    Kancelaria Ogólna Urzędu – pok. 3 (parter)
    Kancelaria Wydziału Architektury i Zabytków – sala 1a/b (parter)
    Informacja Ogólna – pok. 12 (parter)
    Centrum Obsługi Mieszkańca - parter
  • Budynek Urzędu Miejskiego Wrocławia przy ul. G. Zapolskiej/Bogusławskiego:
    Kancelaria Ogólna Urzędu – sala 4 (parter)
    Centrum Obsługi Mieszkańca – parter
  • Budynek Urzędu Miejskiego Wrocławia przy ul. G. Zapolskiej 4
    Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów - pok. 128 (I piętro)
    Wydział Partycypacji Społecznej - pok. 120 (I piętro)
    Wydział Zdrowia i Spraw Społecznych - pok. 347 (III piętro)
  • Budynek Urzędu Miejskiego Wrocławia przy ul. W. Bogusławskiego 8,10
    Biuro Wrocław bez Barier - pok. 125 (I piętro)
    Departament Edukacji - pok. 503 (V piętro)
  • Budynek Urzędu Miejskiego Wrocławia przy ul. P. Włodkowica 20
    Urząd Stanu Cywilnego – parter
  • Budynek Urzędu Miejskiego Wrocławia przy ul. Kotlarskiej 41
    Centrum Obsługi Podatnika - parter
  • Budynek Urzędu Miejskiego Wrocławia przy al. Kromera 44
    Kancelaria Ogólna Urzędu - parter
    Centrum Obsługi Mieszkańca  - parter
  • Budynek Urzędu Miejskiego Wrocławia przy ul. Hubskiej 8-16
    Kancelaria Ogólna Urzędu - parter
  • Galeria Handlowa MAGNOLIA PARK przy ul. Legnickiej 58
    Centrum Obsługi Mieszkańca - (I piętro) 

III. Udogodnienia dla osób mających problem z poruszaniem się

  1. Wózki/fotele/krzesła ewakuacyjne (escape chair) umożliwiające bezpieczne i komfortowe wydostanie się z wyższych kondygnacji budynku osobom o ograniczonej lub utrudnionej mobilności (np. osoby z niepełnosprawnością ruchową, seniorzy, kobiety w ciąży) w sytuacji braku możliwości skorzystania z windy.

    Piktogram krzesła ewakuacyjnego

    Fotele dostępne są w następujących lokalizacjach UMW:
  • ul. W. Bogusławskiego 8,10 I piętro, pok. 125, Biuro Wrocław Bez Barier;
  • ul. G. Zapolskiej 4, III piętro, obok pokoju nr 328,  Biuro Sportu i Rekreacji;
  • Sukiennice 9, II piętro, obok pokoju nr 203;
  • pl. Nowy Targ 1-8,  IV piętro, główna klatka schodowa;
  • ul. Kotlarska 41, IV piętro, główna klatka schodowa;
  • ul. Kuźnicza 43-45, I piętro, korytarz obok pokoju nr 13;
  • ul. P. Włodkowica 20, II piętro, korytarz;
  • al. M. Kromera 44, wejście główne do budynku;
  • ul. Hubska 8-16, II piętro, klatka A.
  1. Punkty ładowania wózków elektrycznych
    Ta inicjatywa umożliwia doładowanie akumulatora osobie poruszającej się na takim wózku, zwiększając jej poczucie komfortu i bezpieczeństwa w poruszaniu się w przestrzeni publicznej.

Piktogram punktu ładowania wózka elektrycznego

Punkty, oznakowane piktogramem, zorganizowano w budynkach UMW przy:

  • ul. G. Zapolskiej 4, wejście B, portiernia;
  • Sukiennice 8, parter, przy portierni, na lewo od wejścia do budynku;
  • pl. Nowy Targ 1-8, parter, na lewo od wejścia głównego, przed schodkami na ścianie;
  • ul. W. Bogusławskiego 8,10, parter, portiernia;
  • al. M.Kromera 44, parter, hol główny przy portierni;
  • ul. Hubska 8-16, parter przy portierni.
  1. Mobilna zwijana rampa o całkowitej długości 6 metrów, której zastosowanie umożliwia bezpieczne i komfortowe pokonanie barier architektonicznych (np. kilka schodów, dostęp na scenę itp.).
    Rampa dostępna jest w Biurze Wrocław Bez Barier, ul. W. Bogusławskiego 8,10, I piętro, pok. 125.
    Aby skorzystać z rampy należy skontaktować się z Biurem Wrocław Bez Barier (https://bip.um.wroc.pl/artykul/228/37682/biuro-wroclaw-bez-barier).

  2. Mobilny podnośnik - podnośnik jezdny, z możliwością udźwigu powyżej 175 kg, przeznaczony do łatwego przenoszenia oraz transportowania osób z niepełnosprawnościami ruchowymi.
    Podnośnik dostępny jest w Biurze Wrocław Bez Barier, ul. W. Bogusławskiego 8,10, I piętro, pok. 125.
    Aby skorzystać z podnośnika należy skontaktować się z Biurem Wrocław Bez Barier (https://bip.um.wroc.pl/artykul/228/37682/biuro-wroclaw-bez-barier).

IV. Udogodnienia dla osób z małymi dziećmi

Pokój dla matki z dzieckiem
Organizacja 3 pokoi do karmienia i przewijania dzieci oraz 10 kącików dla niemowlaków w toaletach budynków UMW:

  • pl. Nowy Targ 1-8, parter, pokój 21 (klucz do pokoju znajduje się na portierni);
  • ul. G. Zapolskiej 2 Centrum Obsługi Mieszkańca sala S1 (klucz do pokoju znajduje się w pomieszczeniu nr 5);
  • ul. Hubska 8-16, pokój nr 31 (klucz do pokoju znajduje się na portierni).

V. Udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami intelektualnymi

Na stronie BIP UMW znajdują się podstawowe informacje o Urzędzie opisane w języku łatwym do czytania i rozumienia (ETR): https://bip.um.wroc.pl/artykuly/962/dostepny-urzad 

Piktogram języka ETR (Easy to Read)

Urząd posiada też pierwszą procedurę opisaną prostym językiem, opublikowaną na BIP: 

Dowód osobisty: https://bip.um.wroc.pl/artykul/100/60585/dowod-osobisty

Powiadom znajomego

Powiadom znajomego