Skargi (wnioski) mogą być wnoszone:

• w formie pisemnej, w tym z wykorzystaniem faksu na adres:
  Kancelaria Ogólna Urzędu Miejskiego Wrocławia
  pl. Nowy Targ 1-8, 50 –141 Wrocław
  faks +48 71 777 86 55
• w formie dokumentu elektronicznego
  • poprzez e-Doręczenia, które z dniem 1 stycznia 2026 r. są podstawowym sposobem komunikacji elektronicznej z Urzędem (https://www.gov.pl/web/e-doreczenia) na adres do e-doręczeń: AE:PL-95179-82549-VVTFT-27
  • na elektroniczną skrzynkę podawczą Urzędu i potwierdzone przez wnoszącego podpisem elektronicznym weryfikowanym przy pomocy kwalifikowanego certyfikatu;
    Formularz (jako pismo ogólne), zamieszczony jest na platformie e-PUAP pod adresem https://www.gov.pl/web/gov/wyslij-pismo-ogolne, po zalogowaniu do e-PUAP, m.in. za pomocą Profilu Zaufanego 
• pocztą elektroniczną (e-mail), przy czym powinny zawierać co najmniej imię i nazwisko (nazwę) wnoszącego skargę/wniosek oraz określenie jego adresu tj. miejscowość, ulica, numeru domu i lokalu oraz kod pocztowy; adresem może być adres zamieszkania wnoszącego, adres do doręczeń lub siedziba wnoszącego skargę/wniosek
  • na adres obsługiwany przez Wydział Spraw Obywatelskich: wso@um.wroc.pl  lub
  • na adres obsługiwany przez Kancelarię Ogólną Urzędu: kum@um.wroc.pl 
    
• ustnie do protokołu w Zespole ds. Skarg i Wniosków Wydziału Spraw Obywatelskich, ul. G. Zapolskiej 4, pok. 247 i 234, II piętro

W przypadku zgłoszenia skargi (wniosku) ustnie do protokołu, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, który podpisują wnoszący skargę lub wniosek i przyjmujący zgłoszenie.

W protokole zamieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię, nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania zgłaszającego oraz zwięzły opis treści sprawy.

Kto może wystąpić z wnioskiem/zainicjować sprawę:

Ze skargą/wnioskiem może wystąpić każdy w interesie publicznym, własnym lub innej osoby za jej zgodą.

Godziny przyjmowania klientów:

• Zespół ds. Skarg i  Wniosków,
  Wydział Spraw Obywatelskich ul. G. Zapolskiej  4,
  II piętro, pok. 247 i 234
  tel. +48 71 777 72 24, 777 71 63, 777 71 64
  poniedziałek - piątek 7:45 - 15:15
• Wiceprezydenci, Sekretarz Miasta Wrocławia, Skarbnik Miasta Wrocławia, Dyrektorzy komórek organizacyjnych Urzędu lub wyznaczone przez nich osoby
  środa 14:30 - 16.30
• Prezydent Wrocławia lub wyznaczony przez niego Zastępca
  środa 15:30 - 17:00
  pl. Nowy Targ 1- 8, sala nr 204, II piętro
• po uprzednim: przedłożeniu przez klienta pism oraz ewentualnych dokumentów wskazujących na ostateczne rozstrzygnięcie sprawy przez merytorycznie właściwych Członków Kierownictwa Urzędu zgłoszeniu skargi lub wniosku na piśmie lub ustnie do protokołu w Zespole ds. Skarg i Wniosków

Uwagi:

Skargi i wnioski składa się do organów właściwych do ich rozpatrzenia.

Skargi i wnioski zarówno te nadsyłane na piśmie (pocztą) jak i drogą elektroniczną, w tym e-mailem powinny zawierać co najmniej imię i nazwisko (nazwę) wnoszącego skargę lub wniosek oraz określenie jego adresu tj. nazwy miejscowości, ulicy (jeżeli występuje podział na ulice), numeru domu i lokalu oraz kodu pocztowego. Adresem może być adres zamieszkania wnoszącego, adres do doręczeń lub siedziba wnoszącego skargę lub wniosek.

Skargi i wnioski wnoszone do Urzędu (w tym e-mailem) niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu pocztowego wnoszącego (tzw. anonimy) pozostawia się bez rozpoznania.

Opłaty:

Skargi i wnioski nie podlegają opłacie.

Termin i sposób załatwienia sprawy:

Skargi i wnioski są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca. Skargi i wnioski posłów na Sejm, senatorów i radnych, którzy wnieśli skargę ( wniosek ) we własnym imieniu albo przekazali do załatwienia skargę innej osoby rozpatruje się w terminie 14 dni od dnia wniesienia albo przekazania.

Tryb odwoławczy:

Skargi i wnioski są rozpatrywane w samodzielnym jednoinstancyjnym postępowaniu. Skarżący  niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia skargi może ponowić skargę. Wnioskodawcy niezadowolonemu ze sposobu załatwienia wniosku służy prawo wniesienia skargi.

Podstawa prawna:

• Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego – Dział VIII  Skargi i wnioski;
• Rozporządzenie  Rady  Ministrów z 8 stycznia 2002 r., w  sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.

Wymagane wnioski i dokumenty:

Skarga lub wniosek, zawierające imię i nazwisko (nazwę) oraz adres osoby wnoszącej skargę lub wniosek, wskazujący: miejscowość z oznaczeniem kodu pocztowego, nazwę ulicy i nr domu, mieszkania.