Urząd Miejski Wrocławia
pl. Nowy Targ 1-8
50-141 Wrocław

tel. +48 71 777 77 77
faks +48 71 777 86 55

e-mail: kum@um.wroc.pl


NIP 896-10-03-529
REGON 001094670
Identyfikator gminy TERYT: 026401 1

Badanie satysfakcji Klienta

XML A pomniejsz czcionkę A standardowy rozmiar A powiększ czcionkę

Treść

Cyklicznie od 2004 r. prowadzone są badania satysfakcji Klienta, mające na celu określenie wizerunku Urzędu pod kątem jakości obsługi i kompetencji Urzędników, a tym samym umożliwienie obserwacji trendów w postrzeganiu Urzędu Miejskiego oraz określenia wymagań Klientów.

Satysfakcja Klienta zewnętrznego Urzędu Miejskiego Wrocławia

Na poziom satysfakcji klientów wpływają:

  • Organizacja pracy w Urzędu Miejskiego Wrocławia
  • Sposób zachowania się urzędników
  • Udogodnienia dla klientów

Badanie wskazuje, że dla klientów najważniejsze jest, aby wizyta w danym wydziale i załatwianie w nim spraw urzędowych trwały jak najkrócej i sprawiały jak najmniej problemów

Zadowolenie klientów Urzędu Miejskiego Wrocławia mierzone jest za pomocą  Wskaźnika satysfakcji klienta (CSI – Customer Satisfaction Index)

Uwzględnia on oceny szczegółowych aspektów funkcjonowania Urzędu Miejskiego Wrocławia oraz ich ważność dla poczucia satysfakcji klientów. W idealnej sytuacji przyjmuje on maksymalną wartość 100%.

Satysfakcja pracowników  Urzędu  Miejskiego Wrocławia

Zadowolenie pracowników Urzędu Miejskiego Wrocławia mierzone za pomocą  Wskaźnika satysfakcji pracownika(ESI – Employee Satisfaction Index).

Uwzględnia on oceny szczegółowych aspektów funkcjonowania Urzędu Miejskiego Wrocławia oraz ich ważność dla poczucia satysfakcji pracowników. W idealnej sytuacji przyjmuje on maksymalną wartość 100%.

Powiadom znajomego

Powiadom znajomego

* Pole wymagane

W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym. Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies.

Zamknij